FCK SVARER PÅ KRITIK: VI VIL GØRE SEKTIONEN ENDNU BEDRE

Det har mødt kritik, at F.C. København har ændret konceptet for nogle sæsonkorttyper. Og det har også været fremført, at klubben kunne have kommunikeret ændringerne bedre. Vi har prøvet at blive klogere på ændringerne.

Nedre og øvre Sektion 12. Foto: Copenhagen Sundays.

Det har mødt kritik, at F.C. København har ændret konceptet for nogle sæsonkorttyper. Og det har også været fremført, at klubben kunne have kommunikeret ændringerne bedre.

Copenhagen Sundays har derfor taget en snak med FCKs Ticketing & Customer Service Manager, Mikkel Bjerre, der er manden med snuden i alle tallene for, hvem der kommer til hvilke kampe. Og hvor mange pladser der står tomme.

-Mikkel, hvad er det I har ændret?

“Den største ændring er jo, at på bagrund af corona og af, hvordan UEFA arbejder, kan vi sige, at der kommer ikke til at være nogle kvalifikationskampe med tilskuere. Og når vi så ser på, hvad vi skal tilbyde til fans, så giver det ikke mening at sælge f.eks. et Guldkort da dette vil ende med at være et basiskort lig Sektion 12 kortet og C-tribunekortet. Hvis vi så kigger specifikt på Sektionen, så havde vi allerede inden vi stod med corona besluttet os for, at vi er nødt til at lave nogle ændringer på basiskort og kortabonnement, som vi sådan set er enormt glade for, at der er så mange der har taget til sig. Men udfordringen er, at når vi har kampe, som ikke er derby, eller en Midtjylland-kamp, eller måske en spændende kamp mod AGF, så har vi alt for mange, der ikke kommer. Og til nogle kampe er vi under 50 procent og også et stykke under 50 procent. Så det er ikke noget med, at vi ligger lige på grænsen af, hvor vi gerne vil være, vi er langt udenfor den zone, som vi vil ligge i, for normal udnyttelse af et kort,” fortæller Mikkel Bjerre.

Og det er særligt blandt basis-kortholdere på Sektion 12, at der til tider er lavt fremmøde, fortæller billet- og kundeservice-chefen.

“Kigger man på, hvad det er for nogle grupper, så er det specifikt kortabonnement på Sektionen, hvor det gør ondt. Derfor er vi simpelthen nødt til at tænke nyt, fordi vi gerne vil gøre Sektionen endnu federe. Sektionen har rykket sig vandvittig meget de sidste par år og vi er helt sikre på, at efter vi lancerede abonnement, så er der mange flere unge der springer på. Og det er med til at give os nogle endnu federe, større kampe, hvor Sektion 12 Øvre også er kommet i spil. Sammen med vores fans, og i dialog med fanklubben og Sektion 12, har vi fået skabt konsensus om, Hvordan Sektion 12 kan fungerer med åbning på Øvre. Og nogle af de bærende kræfter på Sektionen 12 har været med til at sige “jeg opgiver min faste plads på nedre til nogle kampe og stiller mig på Sektion 12 øvre og hjælper med skabe rammerne for stemning på Øvre,” siger Bjerre.

Med et billetabonnementet kommer klubben til at kræve noget af sine fans.

“Vi kommer til at kræve, at vores fans til hver kamp, går ind og henter en billet og på den måde fortæller os: Vi agter at komme til den her kamp. Billetabonnement lancerede vi allerede, sidste sommer. Og vi havde cirka 700 billetabonnenter inden vi lavede en ændring nu her og sagde, nu flytter vi flere kortabonnenter over på det. Vi kan se på den data vi har, at når folk har hentet en billet, så bruger de den. Det vil sige, at til nogle kampe er der selvfølgelig ikke hentet særlig lige så mange billetter som der er abonnenter, men så ved vi også, at så skal vi ikke reservere og så skal vi ikke bede AirGroup (der drifter boderne i Parken, red.) om at bemande fuldt op i boderne. Det kan være svært for dem, på alle tidspunkter, at levere en god service på alle mulige forskellige tidspunkter og kampe, hvis ikke de kan stole på at det antal jeg giver dem stemmer overens med fremmødet,” siger Mikkel Bjerre.

Det nye billetsystem vil gøre det nemmere for F.C. København at vurdere, hvornår der skal lukkes op for Øvre Sektion 12 og dermed også skabe en vildere stemning.

“Når vi har åbnet Sektion 12 Øvre tidligere, så har vi skullet være helt sikre på, så skal der ikke være en masse tomme pladser på “nedre”, som ikke bliver benyttet. Men vi åbner fordi vi tror på, at folk kommer. Så med den nye tilgang her, hvor folk går ind og henter billetter, og dermed har en langt højere udnyttelse. Så kan vi åbne for Sektion 12 øvre tidligere, og med en større ro i maven. At åbne Sektion 12 øvre er jo også forbundet med en del udgifter for os. Det er ikke gratis for os. Det er penge ud af vinduet for os og det er det også for AirGroup. Jo mere vi kan gøre det her. Jo mere vi kan optimere det at åbne øvre Sektion 12 op, jo mere sikre kan vi blive på at skabe endnu flere af de her fede oplevelser på Sektion 12,” siger billet-manden.

Mikkel Bjerre forstår god, at nogle fans har været utilfredse.

“Jeg er faktisk fuldt ud forstående overfor den gruppe, som jeg ved er en lille gruppe, der egentlig har en berettiget holdning til at være lidt skuffede over, at de er har benyttet deres nuværende kort meget og at de nu skal de, til at trække en billet til hver kamp. Men der vil jeg også sige, at der er jo ikke noget der er definitivt. Nu gør vi det her i en periode. Det kan sagtens være, at vi på baggrund af det vi lærer her siger, jamen, selvfølgelig skal vi da have et eller andet der gør, at hvis du bruger dit billetabonnement nok, så bliver du kvalificeret til at komme på en eller anden model, hvor du kan have et fast kort, hvor vi så opsætter nogle regler, som ikke er set i dansk fodbold tidligere, hvor så skal du komme til en vis procentdel af kampene, eller så ryger du tilbage på billetabonnement. Det er ikke noget jeg sidder og lover der kommer, men det er bestemt en mulighed vi har for at gøre noget bedre i fremtiden,” siger Bjerre.

“Der er ingen, hverken mig eller andre, her inde, der har en intention om at straffe vores fans, men vi har et ønske og en intention om gøre tingene bedre. Og nogle gange, så kan det godt gøre lidt ondt, når man river plasteret af, men jeg er ret sikker på, at når vi kigger tilbage om et eller to år, så vil vi se, at det var den helt rigtig beslutning vi tog. Vi har sikkert også tilpasset nogle ting, for selvfølgelig lærer vi af det her. Men det vi laver her inde, det udvikler vi sammen med vores fans og vi udvikler det sammen med de resultater der kommer på banen. Og på baggrund af det får vi skabt nogle oplevelsesprodukter der giver mening,” fortsætter FCK-manden.

Billet-chefen fortæller også, at intet er statisk og man muligvis, i fremtiden, vil belønne de fans der kommer aller mest.

“Der er kommet en stor ændring for en gruppe fans, som skal gøre noget selv nu. For en stor gruppe af dem, der ikke kom så ofte, så betyder det ikke så meget for dem, i sidste ende, men jeg kan godt forstå den ret lille gruppe, som har brugt det enormt meget, at dem har vi pålagt lidt ekstra arbejde til hver kamp, men der ligger også en mulighed for at vi gør noget andet i fremtiden,” siger Mikkel Bjerre.

Fotos: Copenhagen Sundays.

___

FAKTA

Sådan fungerer et billetabonnement:

1 - Gå ind på billet.fck.dk og log ind på din billetabonnemnet-bruger.

2 - Hent billet til den ønskede kamp (uden betaling).

3 - Print eller få sendt billetten som sms

4 - Medbring billetten til kampen.

Dette skal gøres senest 10 dage før den pågældende kamp.

Der er deadline for gentegning af kort og abonnementer den 2. september kl. 12:00.